FAQ - Nejčastější otázky k nákupu, obchodu i věrnostnímu programu:

Za jak dlouho mi objednávka dorazí?

Všechny objednávky odesíláme do druhého dne - nejdéle do 24 hodin! Informace o skladové dostupnosti najdete u každého produktu na eshopu. Pokud je zboží skladem, můžete počítat s bleskovým předáním dopravci.

Od jaké částky je doprava zdarma?

V České republice je doprava zdarma od objednávky nad 2 300 Kč. Pro Slovensko je doprava zdarma od 96,95 €. U dalších zemí se cena dopravy liší podle dopravce a cílové destinace. Podrobnější informace k dopravě a platbě najdete ZDE.

Jaké dopravce mohu využít?

Pro doručení v ČR si můžete vybrat svého oblíbeného dopravce: Zásilkovna, Alzabox / Z-BOX, GLS výdejní místa, GLS Box, PPL Parcelshop a Parcelbox. Doručení na adresu je možné přes Zásilkovnu, GLS nebo PPL.

Je možné objednat na dobírku?

Ano, u vybraných dopravců je možné využít dobírku. U některých zahraničních dopravců ale dobírka dostupná být nemusí. Přesné možnosti se zobrazí v košíku podle zvolené země a dopravce.

Odesíláte zboží i do zahraničí?

Ano, Lashes PRO doručuje do více evropských zemí včetně Slovenska, Polska, Maďarska, Rakouska, Německa, Belgie, Bulharska, Rumunska, pobaltských států, Švédska, Slovinska, Nizozemí, Lucemburska a Itálie. Pokud v nabídce nenajdete zemi, do které chcete zásilku poslat, doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu.

Pro nákup můžete využít i doménu lashespro.com, kde si můžete v košíku vybrat doručení do všech států Evropy. 

Na koho se obrátit, když si nevím rady s objednávkou?

Napište na info@lashespro.cz nebo zavolejte na +420 228 227 652. Kontakt je uvedený napříč webem u zákaznické podpory i reklamačního procesu.

Kdo stojí za značkou Lashes PRO?

Lashes PRO je rodinná firma a za jejím vznikem stojí zkušená lash artistka Dana Lhotková, která dobře zná každodenní práci v salonu i potřeby začínajících a pokročilých řasařek. Díky tomu nevybíráme produkty jen podle parametrů, ale hlavně podle toho, jak fungují v reálné praxi. 

Je Lashes PRO česká firma?

Ano. Lashes PRO je čistě česká a rodinná firma, díky čemuž s námi můžete komunikovat jednoduše, rychle a česky. Ať už řešíte objednávku, výběr produktu, dotaz k použití nebo případnou reklamaci, máte se na koho obrátit.

Proč si vybrat právě Lashes PRO?

Protože nejsme jen anonymní e-shop a víme, že práce lash artistky nekončí nákupem produktů. Lashes PRO vzniklo z praxe a pro praxi. Pro naše zákazníky fungujeme jako partneři - rozumíme tomu, jak důležitá je kvalita produktů, spolehlivost, rychlé doručení i férová komunikace. 

Navíc jsme vždy připraveni pomoci s výběrem produktů na základě našich profesních zkušeností. 

Jak funguje věrnostní program Lashes PRO?

Každý nákup se počítá! Každý den sčítáme postupně hodnotu vašich nákupů za posledních 365 dní. Podle toho se automaticky zařadíte do jedné ze skupin, které mají nárok na STÁLOU slevu 10, 15, 20 nebo 30 %. 

Pro zařazení do věrnostního programu je nutné mít registraci v našem eshopu. Tu si rychle a snadno uděláte zde (link).

Jak se můžu zařadit do věrnostního programu Lashes PRO?

Pro zařazení do věrnostního programu se stačí pouze zaregistrovat. Po registraci se vám automaticky začne sčítat hodnota vašich nákupů a následně budete zařazena do jedné ze slevových skupin.

Na jaké produkty se vztahuje sleva z věrnostního programu?

Stálá sleva se vztahuje na všechny produkty dostupné na eshopu lashespro.cz mimo kurzů, dárkových poukázek, lehátek a RefectoCil.

Jaké další výhody získám ve věrnostním programu?

V současné chvíli pro všechny členky věrnostního programu připravujeme VIP sekci webu, kde najdou exkluzivní obsah, který jinde na webu ani u konkurence nenajdete.

Těšit se můžete na:

• VIP masterclass s Dančou
• Podnikatelskou miniakademii
• Materiály ke stažení pro váš salon i sociální sítě
• Zajímavé blogy
• … a spoustu dalšího!

Jak zjistím výši své slevy?

Výši své slevy uvidíte po přihlášení ve svém účtu. Aplikovanou slevu vám pak zobrazujeme rovnou odečtenou u konkrétních produktů. U každé položky je uvedena přeškrtnutá původní cena před slevou a červeně vaše (tedy lepší) cena po slevě. 

Do kdy má sleva platí?

Sleva, kterou jste získala svými pravidelnými nákupy, má platnost 365 dnů od aktivace vaší slevové hladiny. 

S dalšími nákupy se však můžete dostat ještě k lepší slevě. 

Například až utratíte v součtu 5000 Kč, budete mít slevu 10 %. Jakmile utratíte dalších 10 000 Kč (celkem 15 000 Kč), budete již využívat slevy 15 %. Po přihlášení ke svému účtu se sleva automaticky načte u všech produktů v nabídce s výjimkou kurzů, dárkových poukazů, lehátek a RefectoCilu. 

Na vás už je jen vybrat si ty produkty, které vás zajímají, a výhodně nakoupit. 

Co je to ambassador program?

Ambassador program je VIP program pro dlouhodobé a ověřené zákaznice. 

Toužíme podpořit a spojit se s talentovanými a nadšenými profesionálními lash artisty a lash artistkami, kteří působí na území České republiky. 

V našem Ambassador programu najdete jen opravdu zkušené profesionálky.

Jak se mohu stát součástí Ambassador programu?

Jste profesionálka, která splňuje tyto standardy?

• Máte možnost prokázat svou odbornou způsobilost (např. certifikát o splnění kurzu prodlužování řas.
• Vystupujete a prezentujete svou práci na sociálních sítích.
• Váš salon má dobrou pověst a odpovídá hygienickým i profesním standardům.
• Otevřeně při své práci využíváte produkty a pomůcky Lashes PRO, proto snadno splňujete podmínku ročního odběru zboží z obchodu www.lashespro.cz v hodnotě minimálně 5 000 Kč/rok.
• Poskytnete fotky své práce (ve které jsou použity produkty Lashes PRO) týmu Lashes PRO, který je bude využívat k prezentaci produktů a podpoře brandu.

Pokud ano,  napište nám na info@lashespro.cz. Rádi v našem programu přivítáme nové tváře!

Jaké jsou výhody Ambassador programu?

Pro všechny členky našeho Ambassador programu máme připraveno:

• Stálou sleva 20 % na materiál a pomůcky Lashes PRO
• Vstupní brandový balíček pro váš salon v hodnotě více než 2500 Kč
• Zveřejnění vašeho salonu i s kontaktními údaji na stránkách lashespro.cz a aktivní přísun nových klientek
• Zvýšená důvěryhodnost a prestiž
• Sdílení vašich prací na sociálních sítích Lashes PRO

Jak poznám, jaké řasy jsou pro moji práci vhodné?

Záleží hlavně na technice práce, požadovaném efektu, zkušenostech stylistky a typu klientčiných přírodních řas. Na e-shopu najdete různé typy objemových i jednotlivých řas, včetně hotových vějířků, narrow vějířků, laser technology vějířků, anime řas, barevných řas a ombre řas. Pokud si nejste jistá, kontaktujte naši zákaznickou podporu nebo navštivte jeden z našich kurzů.

Jaký je rozdíl mezi jednotlivými a objemovými řasami?

Jednotlivé řasy se používají hlavně pro klasickou metodu řasa na řasu. Objemové řasy nebo hotové vějířky umožňují vytvořit výraznější, hustší a plnější efekt. Výběr záleží na požadovaném výsledku i na tom, jak silné a zdravé jsou přírodní řasy klientky. 

Co znamená označení 2D, 3D, 5D nebo 8D?

Označení udává počet řas ve vějířku. Například 3D vějířek tvoří tři jemné řasy, 5D pět řas a 8D osm řas. Čím vyšší číslo, tím výraznější objem. Vždy je ale důležité volit takový objem, který je bezpečný pro přírodní řasy klientky. 

Co jsou narrow vějířky?

Narrow vějířky jsou užší typy vějířků, které pomáhají vytvořit kompaktnější, uhlazenější a intenzivnější objem. Hodí se pro stylistky, které chtějí výrazný, ale stále čistý a přesný výsledek. 

Co je UV systém pro prodlužování řas? 

UV systém je moderní metoda prodlužování řas, při které se speciální lepidlo vytvrzuje pomocí UV lampy. Stylistka tak má nad aplikací větší kontrolu, protože lepidlo vytvrdne až ve chvíli, kdy se osvítí lampou. 

Jaké jsou hlavní výhody UV systému? 

UV systém může zrychlit práci, zlepšit kontrolu nad aplikací a prodloužit výdrž řas. Hodí se hlavně pro lash artistky, které chtějí přesnější, efektivnější a stabilnější práci s lepidlem. 

Jak se správně vybavím pro práci s UV systémem?

Pro práci s UV systémem potřebujete hlavně UV lepidlo určené pro prodlužování řas, vhodnou UV lampu a ochranné pomůcky pro bezpečnou a přesnou aplikaci. Vše najdete přímo na našem e-shopu – vybrat si můžete UV lepidla, UV lampy, ochranné UV brýle i výhodný UV set. 

Co mám dělat, když potřebuji poradit s nákupem?

Pokud si nejste jistá výběrem produktů, rádi vám poradíme. Velkou výhodou Lashes PRO je, že jsme česká firma založená zkušenou lash artistkou, která produkty sama používá v praxi a ví, co při práci v salonu opravdu funguje.

Nebude vám tedy radit obchodní zástupce bez zkušeností z praxe, ale někdo, kdo rozumí prodlužování řas, práci s lepidly, výběru vhodných řas i každodenním potřebám lash artistek.

Ozvěte se nám s tím, co právě řešíte — například jaké řasy, lepidlo, pomůcky nebo UV systém vybrat — a pomůžeme vám najít variantu, která bude odpovídat vašim zkušenostem, stylu práce i podmínkám v salonu.

Kontaktovat nás můžete e-mailem na info@lashespro.cz nebo telefonicky na +420 228 227 652.

Jak vybrat správné lepidlo na řasy? 

Při výběru lepidla je důležitá hlavně rychlost schnutí, zkušenost stylistky, podmínky v salonu, konzistence lepidla, míra výparů a požadovaná retence. Lashes PRO má na webu i blogový průvodce výběrem lepidla, protože jednotlivá lepidla se liší právě rychlostí schnutí, složením, výpary i způsobem použití.  Více ZDE.

Jaké lepidlo je vhodné pro začátečnice? 

Pro začínající lash artistky je vhodné pomalejší lepidlo, které dává více času na přesné usazení řasy. Lepidlo Lashes PRO Beginner má prodlouženou dobu tvrdnutí přibližně 1–5 vteřin a je určené právě pro začátečnice nebo stylistky, kterým pomalejší práce vyhovuje. Více ZDE.

Jaké lepidlo je vhodné pro zkušenější stylistky?

Pro pokročilejší práci může být vhodné například Lashes PRO Fusion S, které má rychlost schnutí přibližně 1–2 vteřiny a retenci 3–7 týdnů. Pro velmi rychlou práci je v nabídce také Fusion S05 s rychlostí schnutí přibližně 0,1–0,5 vteřiny a retencí 4–8 týdnů. Více ZDE.

Nabízí Lashes PRO kurzy pro začátečnice?

Ano. V nabídce jsou kurzy prodlužování řas včetně dvoudenního kurzu All in 1 od základních po pokročilé techniky, který je vhodný i pro úplné začátečníky.

Kde probíhají kurzy?

Kurzy probíhají v salonu Lash Lounge, Mírové náměstí 117, Kadaň.

Dostanu po kurzu certifikát?

Ano, po absolvování každého kurzu obdržíte oficiální certifikát.

Jsou kurzy vhodné i pro pokročilé stylistky?

Ano. Na Lashes PRO nabízíme velké množství kurzů pro začátečnice i pokročilé zaměřené na konkrétní techniky. Více se dozvíte ZDE.

Jak můžu zboží reklamovat?

Nejrychlejší cesta je přes online reklamační formulář. Pokud máte účet, přihlásíte se a uvidíte zboží, které je možné reklamovat. 

Pokud jste nakupovali bez registrace, objednávku lze načíst pomocí jejího čísla.

Jak probíhá reklamace?

Nepoužité zboží u nás můžete vrátit do 14 dní. Vrácení zboží je snadné. Stačí vyplnit online vratkový formulář. 

Po jeho vyplnění se vám zobrazí všechny potřebné informace k vrácení zboží. 

Pokud chcete zboží vrátit prostřednictvím České pošty či jiné kurýrní služby, vyplňte, prosíme, také online formulář, následně nám můžete zboží zaslat zpět libovolnou službou. Zboží prosím zasílejte nepoužité a v původním obalu. Děkujeme! 

Jak dlouho trvá celý proces reklamace?

Lashes PRO je česká rodinná firma a všechny objednávky i reklamace vyřizujeme rychle přímo v České republice. Nečeká vás tak dlouhý proces odesílání zboží do zahraničí. Reklamace řešíme v nejrychlejším možném termínů s vrácením peněz do 2 - 5 dní, maximálně 14 dní od obdržení balíčku.

Je možné vyměnit zboží za jiný produkt z eshopu?

Výměna zboží samozřejmě možná je. Přejděte do online formuláře pro vrácení a výměnu zboží a poté už se jen řiďte instrukcemi k výměně zboží, které se vám zobrazí ve formuláři. 

Doplatíte jen případný rozdíl v ceně, v případě přeplatku vás formulář naopak vyzve k zadání čísla účtu, na který vám částku vrátíme. 

Pro výměnu zboží platí vesměs stejná pravidla jako pro vrácení. Zboží, které vracíte, musí být nepoužité a v původním obalu. Děkujeme! 

Co mám dělat, když si s reklamací nevím rady?

Kontaktujte podporu na telefonu +420 228 227 652 nebo e-mailem na info@lashespro.cz